Ihr Aufgabengebiet
- Verantwortung für den kompletten Service- und Werkstattbereich
- Um- bzw. Durchsetzung der mit der Geschäftsleitung vereinbarten Service Ziele bezüglich Service Marktausschöpfung, Serviceloyalität, Werkstattumsatz, sowie einer hohen Betreuungsqualität
- Analyse des Service Marktpotentials und dessen Ausschöpfung
- Durchführung und Auswertung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen für den Service Bereich
- Festlegung eines betriebsindividuellen und zielgruppenorientierten Service Leistungsangebotes unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes
- Umsetzung der von den Herstellern vorgegebenen Standards/Richtwerte für den Service Bereich des Betriebes
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Werkstattauslastung und Kontrolle der Terminplanung.
- Durchführung von regelmäßigen internen Mitarbeitergesprächen
- Förderung der Aus- und Weiterbildung des Service Personals
- Organisation/Überwachung und Auswertung der innerbetrieblichen Service Kennzahlen
- Kontrolle der Werkstattrechnungen
- Schaffen einer an der Kundenzufriedenheit und am Unternehmenserfolg orientierten Grundhaltung aller Mitarbeiter
